Términos y condiciones
Estas condiciones rigen las compras en informaticashivax.cl. Están escritas para que se entiendan, no para protegernos de ti. Si algo no te cuadra, escríbenos antes de comprar.
Quiénes somos
Informática Shivax — soporte técnico y venta de licencias de software.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 3636 0375
Atención remota en todo Chile, de lunes a sábado.
Qué vendemos
Dos cosas distintas, y conviene tener clara la diferencia:
- Licencias de software. Te entregamos una clave de activación por correo. No hay envío físico ni caja.
- Servicios técnicos. Instalación, formateo, limpieza de virus, configuración de redes, mantención, recuperación de datos y armado de equipos. Se hacen en remoto, coordinados contigo.
Precios
Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. Lo que ves en la ficha es lo que pagas: no aparecen cargos extra en el último paso.
Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero el precio que manda es el que estaba publicado cuando hiciste tu pedido.
Cómo se paga
El cobro lo procesa Flow, que acepta tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, billeteras digitales y cuotas. Te llevamos a su plataforma y vuelves aquí con la confirmación.
Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Un pedido solo se considera aceptado cuando el pago está confirmado. Si el pago falla o lo cancelas, el pedido queda pendiente y no se entrega nada.
Cómo y cuándo entregamos
Licencias: te llegan por correo electrónico. En horario de atención, normalmente en minutos; fuera de horario, a primera hora del día siguiente hábil. Revisa la carpeta de spam si no la ves.
Servicios: te contactamos para coordinar día y hora. La conexión remota se hace contigo delante y con tu autorización.
Si por lo que sea no pudiéramos entregarte lo que compraste, te devolvemos el 100% sin que tengas que insistir.
Garantía
Servicios: 30 días. Si el problema que resolvimos vuelve dentro de ese plazo, lo solucionamos otra vez sin cobrarte. Y si evaluamos tu equipo y no podemos resolverlo, no te cobramos nada.
Licencias: si no activa, te damos otra o te devolvemos el dinero. Sin límite de plazo mientras el problema sea de la licencia.
La garantía no cubre daños posteriores ajenos a nuestro trabajo, ni fallas de hardware, ni problemas causados por software que instales tú después.
Devoluciones
Las condiciones completas están en la política de devoluciones y reembolsos. En resumen: si la licencia no activa o no pudimos hacer el trabajo, te devolvemos el dinero; una vez entregada y activada una clave, no se puede revertir.
Antes de que compres, ten en cuenta
- Comprueba que la versión que eliges es la que necesitas. Si dudas, pregúntanos antes de pagar: asesoramos gratis por WhatsApp.
- Las licencias son para uso según los términos de su fabricante. Revenderlas o compartirlas puede invalidarlas.
- En la recuperación de datos hacemos todo lo posible, pero ningún técnico honesto puede garantizar un 100%: depende del estado del disco. Te decimos qué se puede rescatar antes de cobrarte.
Tu parte
Al comprar, te comprometes a darnos datos de contacto reales y a no usar el sitio para nada ilegal. Si detectamos un pedido fraudulento, lo cancelamos y devolvemos el dinero al medio de pago de origen.
Hasta dónde respondemos
Respondemos por el trabajo que hacemos y por lo que vendemos, en los términos de la garantía de arriba. No respondemos por pérdidas indirectas ni por datos que no tuvieras respaldados antes de contratarnos.
Te lo decimos claro porque importa: haz un respaldo antes de cualquier formateo o mantención. Si no lo tienes, avísanos y lo hacemos nosotros primero.
Si algo sale mal
Escríbenos. En serio: la mayoría de los problemas se resuelven en una conversación de WhatsApp. Preferimos arreglarlo hablando que ampararnos en la letra pequeña.
Estas condiciones se rigen por la ley chilena, y no afectan a los derechos que la Ley del Consumidor te reconoce como comprador.