Política de devoluciones y reembolsos

En Informática Shivax vendemos dos cosas: licencias de software originales y servicios técnicos que hacemos en remoto. Como no enviamos productos físicos, las devoluciones funcionan distinto a las de una tienda normal. Aquí está, en claro, qué puedes esperar.

Garantía de 30 días en los servicios

Todos nuestros servicios técnicos —instalación de programas, formateo, eliminación de virus, mantenimiento, configuración de redes, recuperación de datos y armado de equipos— incluyen 30 días de garantía desde que terminamos el trabajo.

Si el problema que resolvimos vuelve a aparecer dentro de ese plazo, lo solucionamos otra vez sin cobrarte nada. Solo escríbenos.

Y si evaluamos tu equipo y determinamos que no podemos resolver el problema, no te cobramos.

Licencias de software

Cada licencia que vendemos es original y viene con su comprobante de compra.

Si la licencia no activa, te entregamos otra o te devolvemos el dinero completo. Sin discusión y sin límite de plazo mientras el problema sea de la licencia.
Si te equivocaste de producto y aún no te hemos entregado la clave, cancelamos y te devolvemos el 100%.
Una vez entregada y activada la clave, no podemos revertir la compra: la licencia queda asociada a tu equipo o a tu cuenta y ya no es recuperable. Por eso, si tienes cualquier duda sobre qué versión necesitas, pregúntanos antes de pagar: te asesoramos gratis por WhatsApp.

Compras a distancia

Si compraste sin haber tenido contacto previo con nosotros, puedes desistir de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes, siempre que todavía no te hayamos entregado la clave de licencia ni ejecutado el servicio. Escríbenos y anulamos el pedido.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3636 0375 o al correo [email protected].
Dinos tu número de pedido y qué pasó. Con eso basta: no necesitas formularios.
Te respondemos en el día. Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 12 minutos en horario de atención.

Cómo y cuándo llega el dinero

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, a través de Flow. Una vez aprobada la devolución, la procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu tarjeta: normalmente entre 3 y 10 días hábiles más. Ese plazo no lo controlamos nosotros.

Si algo no encaja aquí

Esta página cubre los casos habituales, no todos los que puede haber. Si el tuyo es distinto, escríbenos igual. Preferimos resolverlo hablando antes que ampararnos en la letra pequeña.

Informática Shivax
WhatsApp: +56 9 3636 0375
Correo: [email protected]
Atención remota en todo Chile, de lunes a sábado.